Rückblick auf ein erfolgreiches 2019

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Nach allem, was man hört, war 2019 ein Jahr des beschleunigten Wandels in der gesamten Organisation. Um den höchsten Industriestandards gerecht zu werden, haben wir mehrere Initiativen, die 2018 gestartet wurden, in einen höheren Gang geschaltet. Das Ergebnis all dieser harten Arbeit war eine Ergebnissteigerung von 24% für 2019, wobei das Vertriebsteam das ehrgeizige Ziel für das Neugeschäft übertroffen hat. Im Folgenden erläutern wir kurz, wie die verschiedenen Abteilungen bei EGSSIS zu diesem Erfolg beigetragen haben und den Weg in eine glänzende Zukunft ebnen.

Sales & Marketing

Das kommerzielle Team wurde erweitert, als Alexandre Ktourza im Januar ’19 als Country Manager Frankreich & Spanien zu uns stieß. Im September übernahm Dries Lamont als Chief Growth Officer die Verantwortung für das gesamte Verkaufs- und Marketingteam. Nach einem gründlichen Audit durch EY wurden der gesamte Verkaufs- und Marketingprozess, die Technologiearchitektur und der Kundenfokus neu definiert und aktualisiert. Wir haben eine umfassende Marketing-Automatisierungs-Suite (HubSpot) eingeführt, die uns einen klaren Überblick über die Kundenbeziehungen und einen direkten Kanal für Zwei-Wege-Gespräche mit unseren Kunden und Interessenten bietet. Die kommerziellen Bemühungen der Jahre 2018 & 2019 sind in einem wachsenden Kundenportfolio sichtbar. Einige große Namen, die 2019 zu uns gestoßen sind, sind:

  • Orsted (Dänemark)
  • Gasum (Finnland)
  • Innogy (Deutschland)
  • EnergyaVM (Spanien)
  • Priogen (Niederlande)
  • OMV Gas Marketing & Trading (Belgien)

IT & Produkt

Im September hießen wir auch unseren Chief Technology Officer, Jan Corluy, willkommen, der das Development- und Produktteams leitet. Außerdem stellten wir einen Top-Productowner ein: Thomas Van Buggenhout. Wir haben auch einen UX/Produktdesigner, Jelle Eysermans, der das Team als externer Berater für EY VODW verstärkt.

Zusammen mit dem talentierten und motivierten Entwicklungsteam von EGSSIS gestalten sie unsere Back-End-Infrastruktur, die Front-End-Benutzeroberfläche und die IT-Sicherheit neu. Vielleicht haben Sie ihre Demo für mobile Anwendungen auf der E-World gesehen oder eine ihrer inspirierenden Präsentationen darüber, wie wir die Energieplattform der Zukunft aufbauen.

Die größten Projekte für das IT & Dev-Team werden natürlich in enger Zusammenarbeit mit den wichtigsten Kunden durchgeführt, hier ein Überblick für 2019:

  • Integrationsprojekt mit Orsted: Wir haben ihr derzeitiges System (PSI) nach einem strengen Zeitplan von 6 Monaten ersetzt.  Das bedeutet, dass wir auch alle derzeitigen Integrationen, die mit PSI durchgeführt wurden, ersetzen mussten, da Orsted in einem großen Teil des europäischen Gasnetzes operiert. Dies war eine echte Herausforderung, die das Team mit Bravour gemeistert hat.
  • Für Gasum haben wir den neuen Markt Finnland ausgerollt. Wir haben unsere Dispatching-Tools über direkte APIs mit dem TSO und den Marktparteien integriert. Während dieses Projekts haben wir gezeigt, dass wir in der Lage sind, uns über APIs problemlos in andere C/ETRM-Anwendungen wie Hansen & Pioneer zu integrieren.
  • Wir haben ein Optimierungsmodul auf der Grundlage einer API für Essent mitentwickelt.

Einige Höhepunkte unserer Arbeit im Jahr 2019:

  • Veröffentlichung der neuen EgssPort-Webapp, die es den Benutzern ermöglicht, sich an jedem Gerät mit einem modernen Webbrowser anzumelden
  • Implementierung verschiedener Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethoden und weiterer Sicherheitsmaßnahmen
  • Einführung einer Online-Testumgebung
  • Beginn der Zusammenarbeit mit dem EY im 4. Quartal mit dem IT-Sicherheitsaudit ISAE 3000 Typ 1 als ersten Meilenstein auf dem Weg zur ISO 27001-Zertifizierung
  • Das Team löste mehr als 3500 Tickets mit Änderungswünschen, Aktualisierungen, neuen Funktionen, Verbesserungen usw.

Business analysts

Wir verstärken unser 24/7-Dispatching-Team mit neuen Talenten, was auch unseren erfahreneren Dispatchern erlaubt, neue Aufgaben zu übernehmen. Diese neuen Aufgaben sind zweifach: Einige der erfahrenen Operationsmitarbeiter entwickeln sich schwerpunktmäßig Geschäftsanalyse und Accountmanagement, während andere mehr Verantwortung in der Planung und im Personalmanagement für das Dispatching-Team übernehmen.

Die Business-Analysten bilden das Rückgrat für EGSSIS – ohne sie sind wir weder in der Lage, unsere Kunden zu bedienen, noch wären wir in der Lage, unsere Software auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse zu verbessern. Sie sind die unschätzbare “Brücke” zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und dem Produktteam.

Dank des Business-Analysten Teams waren wir in der Lage:

  • Kundenservice und Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau halten – mit einem NPS von 40 gehören wir zu den Top-Performern für SaaS & Service Provider
  • Erstellen der Software gemäß den Marktregeln und Kundenspezifikationen/-anforderungen für die neuen Märkte: Finnland, Dänemark, Strom Belgien
  • Schreiben wertvoller Benutzergeschichten auf der Grundlage von Kundenfeedback und unseren eigenen Erfahrungen – die das Produktteam zur Übersetzung in unsere Software verwendet

Startschuss für 2020

Wie Sie vielleicht wissen, waren wir auf der E-World präsent und diese Messe war ein großer Erfolg – mehr dazu in wenigen Tagen, aber hier ist ein kurzes & aussagekräftiges Video mit einigen Eindrücken von den guten Zeiten, die wir zusammen mit Kunden, Interessenten und Kollegen hatten.