Retour sur une année 2019 réussie!

·

L’année 2019 a été une année de transformation accélérée pour toute notre organisation. Afin d’atteindre les standards les plus élevés de notre secteur, nous sommes passés à la vitesse supérieure sur plusieurs projets, initiés en 2018. Le résultat de ce travail acharné a été une augmentation de 24 % de nos recettes pour 2019, l’équipe commerciale ayant dépassé l’objectif ambitieux d’acquisition de nouveaux clients.

Nous expliquons ci-dessous brièvement comment les différents départements d’EGSSIS ont contribué à ce succès et ont ouvert la voie à un avenir prometteur.

Département Ventes & Marketing

L’équipe commerciale s’est agrandie avec l’arrivée d’Alexandre Ktourza en janvier 2019 en tant que Responsable France et Espagne. En septembre, Dries Lamont est devenu responsable du département Ventes & Marketing en sa qualité de CGO (Chief Growth Officer).

Après un audit approfondi réalisé par EY, l’ensemble des processus du département, l’architecture technologique mais aussi la relation clients ont été redéfinis et mis à jour. Nous avons mis en place une suite complète de Marketing Automation (HubSpot), qui nous permet d’avoir une vision claire des échanges passés avec nos clients et une facilité de communication avec clients et prospects.

Les efforts commerciaux de 2018 et 2019 sont visibles dans l’augmentation de notre portefeuille clients. Quelques grands noms nous ont rejoint en 2019 : 

  • Orsted (Danemark)
  • Gasum (Finlande)
  • Innogy (Allemagne)
  • Watz (Belgique) – notre premier client en électricité
  • EnergyaVM (Espagne)
  • Priogen (Pays-Bas)
  • OMV Gas Marketing & Trading (Belgique)

Département IT & Produit

Le mois de septembre a été marqué aussi par l’arrivée de notre CTO (Chief Technology Officer), Jan Corluy, qui dirige les équipes de développement informatique et de produit. Nous avons également engagé un product owner de premier plan : Thomas Van Buggenhout. Nous comptons aussi sur l’aide d’un UX/Product Designer, Jelle Eysermans, qui renforce l’équipe en tant que consultant externe pour EY VODW.

Avec l’équipe de développement talentueuse et motivée d’EGSSIS, ils retravaillent notre infrastructure back-end, notre interface utilisateur frontale et notre sécurité informatique. Vous avez sans doute assisté à la démo de notre future application mobile sur E-World, ou à l’une de leurs présentations inspirantes sur la façon dont nous construisons la plateforme énergétique du futur.

Les plus grands projets du département IT & Produit sont bien sûr réalisés en étroite collaboration avec nos principaux clients, voici un aperçu pour 2019 :

  • Projet d’intégration avec Orsted: nous avons remplacé leur outil actuel (PSI) dans un délai respecté de 6 mois. Cela signifie que nous avons également dû remplacer toutes les intégrations afaites avec PSI, car Orsted est actif sur une grande partie du réseau gazier européen. C’était un véritable défi que l’équipe a relevé avec brio.
  • Pour Gasum, nous avons participé à l’ouverture du marché gazier en Finlande. Nous avons intégré nos outils de dispatching avec les TSO’s et les acteurs du marché par le biais d’APIs. Pendant ce projet, nous avons démontré que nous étions également capables de nous connecter facilement à d’autres applications C/ETRM telles que Hansen & Pioneer, au moyen d’APIs.
  • Nous avons co-créé un module d’optimisation de calcul basé sur une API pour Essent

Quelques faits marquants de notre travail en 2019 :

  • Lancement de la nouvelle application web EgssPort, qui permet à nos utilisateurs de se connecter depuis n’importe quel appareil équipé d’un navigateur web récent
  • Mise en œuvre de diverses méthodes d’authentification à deux facteurs et de mesures de sécurité
  • Mise en place d’un environnement de test en ligne
  • Lancement de l’audit de sécurité informatique ISAE 3000 de type 1 en collaboration avec EY au quatrième trimestre, comme première étape vers la certification ISO 27001
  • L’équipe a traité plus de 3500 tickets avec des demandes de changement, des mises à jour, des nouvelles fonctionnalités, des améliorations, etc.

Business Analysts & Dispatching 24/7

Nous renforçons notre équipe de dispatching 24/7 avec de nouveaux talents, pour permettre  à nos dispatchers plus expérimentés de prendre de nouvelles responsabilités. Ces nouvelles responsabilités sont doubles : certains membres de l’équipe deviennent Business Analysts et s’occupent de la gestion de certains  comptes clients, tandis qu’une autre partie se concentre sur la gestion du planning et des équipes de dispatching.

L’équipe des Business Analysts est l’épine dorsale d’EGSSIS – sans elle, nous ne sommes pas en mesure de servir nos clients, ni de prendre en compte leurs besoins pour améliorer notre logiciel. Ils sont le “pont” inestimable entre nos clients, nos commerciaux et notre équipe produit.

C’est grâce à eux si nous avons pu:

  • Maintenir notre service clients et la satisfaction de nos clients à un niveau très élevé – avec un NPS score de 40, nous sommes parmi les meilleurs fournisseurs de solutions SaaS et de services
  • Construire le logiciel conformément aux règles du marché et aux spécifications clients pour les nouveaux marchés :  gaz en Finlande et Danemark, et électricité en Belgique
  • Préparer les user stories basées sur les retours clients et notre propre expérience qui servent de base à l’équipe produit pour effectuer des changements dans l’outil

Démarrage de l’année 2020

Comme vous le savez peut-être, nous étions présents au salon E-World et cette édition a été un franc succès – nous vous fournirons plus d’informations sur ce sujet dans quelques jours, mais en attendant voici une courte vidéo pour vous faire ressentir les bons moments que nous avons passés ensemble avec nos clients, prospects et collègues.